por abustos
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Última modificación
13/06/2011 12:07
<p>La <a target="_blank" href="http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=229834">Ley 19966</a> establece un régimen de garantías en salud, lo que ha llevado a que desde el año 2005 exista un procedimiento de mediación por daños en este tema, de modo que cuando haya conflictos entre un paciente y un hospital o servicio de atención del sistema público, el CDE nomina un mediador que ayude a las partes a llegar a un acuerdo.</p>
<p>Según Pedro Barría, jefe de la unidad por daños del ministerio de Salud, la mediación agrega a los las variables de confianza y empatía, lo que ayuda a que las partes lleguen a acuerdos de manera mucho más efectiva que en un juicio. El procedimiento es gratuito y voluntario para ambas partes, las que deberán comprometerse a no revelar lo que ocurra o se diga en el proceso.</p>
<p>Las peticiones de un paciente pueden ir desde una disculpa, una repetición de la atención, hasta una indemnización. “Menos de la mitad de los acuerdos incluyen el pago de una suma de dinero”. Un 20% de incluye sólo disculpas o explicaciones, lo que, a decir de Barría, según declaró a la radio ADN, revela la falta de comunicación en la solución de conflictos. Además un 33% de los acuerdos tratan de prestaciones asistenciales, lo que es interpretado por el funcionario como que la gente sigue confiando en hospital o consultorio para que la atienda.</p>
<p>Cree que el aumento de los reclamos tiene que ver con que las personas son más conscientes de sus derechos que antes. Además para solicitar una mediación puede usarse cualquiera de estos procedimientos:</p>
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<li>Llamar al 800 800 233, que es gratuito incluso desde celulares.</li>
<li>Acudir a alguna de las producarurías fiscales a lo largo del país.</li>
<li>Llenar un <a target="_blank" href="http://mediacion.cde.cl/web/mediacion_02.php?=&code=sae0n/OsgJEqI">formulario web</a></li>
</ul>
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