Se describe una experiencia de investigación aplicada sobre el proceso de liderazgo en una empresa de servicios financieros. Para los propósitos de este estudio, el liderazgo fue visto como una estrategia para contribuir a la competitividad del negocio. Los objetivos fueron evaluar las prácticas de liderazgo en la organización, tanto desde la perspectiva de los líderes como de sus supervisados directos, y realizar un análisis factorial que permitiera identificar las dimensiones que subyacen al proceso de liderazgo, con el fin de orientar el diseño de programas de entrenamiento y desarrollo general. Las conclusiones del análisis factorial permitieron identificar la presencia de cuatro dimensiones: integridad personal, capacidad de influencia, "coaching" y habilidades estratégicas.