Búsqueda es la consigna de la era de la información, pero esre estudio sobre la innovación examina un tipo de búsqueda diferente -en que no sabemos lo que buscamos, pero lo reconoceremos al enconrrarlo. El esrudio recurre al pragmatisra estadounidense John Dewey, que veía la indagación como un proceso abierto, colaborarivo, con chispazos de "situaciones rurbulenras y desconcerranres". El desafío de las organizaciones en ambienres rápidamenre cambiantes y altamenre inciertos es evitar quedar atrapadas en sus éxitos. Para romper con 'lo dado por supuesto' de las rutinas cognitivas, las organizaciones pueden fomentar de hecho situaciones desconcertantes, promoviendo principios evatuarivos múltiples en busca de lo que es valioso. La fricción entre criterios de valoración competitivos estimula la reflexividad organizacional. La disonancia de principios diversos puede conducir al descubrimienro.