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1. 
Imagen de portada para Reforma del sector salud, satisfacción del consumidor y mantención de costos
Reforma del sector salud, satisfacción del consumidor y mantención de costos
Reforma del sector salud, satisfacción del consumidor y mantención de costos
Autor 
Katz, Jorge M.
Formato 
Libros
Idioma 
español
ID de documento 
SD_ILS:94575
Disponible:
2. 
Imagen de portada para Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción : un análisis de los componentes higiénicos
Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción : un análisis de los componentes higiénicos
Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción : un análisis de los componentes higiénicos
Autor 
Torres M., Eduardo
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2008
ID de documento 
SD_ILS:229821
Disponible:
3. 
Imagen de portada para The best service is no service : how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs
The best service is no service : how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs
The best service is no service : how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs
Autor 
Price, Bill, 1950-
Información de publicación 
San Francisco : Jossey-Bass, 2008 copyright.
Descripción física 
xvii, 312 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
Inglés
Fecha de publicación 
2008
ID de documento 
SD_ILS:209473
Número de pedido 
658.8 P945b 2008
Disponible:
4. 
Imagen de portada para Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios
Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios
Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios
Autor 
Brown, Stanley A., 1946-
Información de publicación 
México : Oxford University Press, 2001.
Descripción física 
xxxiv, 352 páginas : diagramas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2001
ID de documento 
SD_ILS:142669
Número de pedido 
658.89 C842r.E 2001
Disponible:
5. 
Imagen de portada para Cautivando al cliente
Cautivando al cliente
Cautivando al cliente
Autor 
Lobos, Julio
Información de publicación 
Santiago, Chile : Dolmen, 1995.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
327 páginas : ilustraciones
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1995
ID de documento 
SD_ILS:86742
Número de pedido 
658.89 L799e.E 1995
Disponible:
6. 
Imagen de portada para Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida
Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida
Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida
Autor 
Robinette, Scott
Información de publicación 
Barcelona : Gestión 2000, 2001.
Descripción física 
237 páginas : ilustraciones, diagramas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2001
ID de documento 
SD_ILS:152529
Número de pedido 
339.138:159.942 R656m 2001
Disponible:
7. 
Imagen de portada para Gestionar la experiencia del cliente
Gestionar la experiencia del cliente
Gestionar la experiencia del cliente
Autor 
Smith, Shaun
Información de publicación 
Barcelona : Deusto, 2004.
Descripción física 
267 p.
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2004
ID de documento 
SD_ILS:173277
Número de pedido 
658.89 S659m.E 2004
Disponible:
8. 
Imagen de portada para Manual de servicio y atención al cliente
Manual de servicio y atención al cliente
Manual de servicio y atención al cliente
Autor 
Ríos Nouveau, Rodrigo
Información de publicación 
Viña del Mar : Emprenden, 2009.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
218 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2009
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/230630.jpg
ID de documento 
SD_ILS:230630
Número de pedido 
658.818 R586m 2009
Disponible:
9. 
Imagen de portada para Escenas y obscenas del consumo : arte, mercancía y visibilidad en el Cono Sur
Escenas y obscenas del consumo : arte, mercancía y visibilidad en el Cono Sur
Escenas y obscenas del consumo : arte, mercancía y visibilidad en el Cono Sur
Autor 
Barros A., César
Información de publicación 
Santiago de Chile : Editoral Cuarto Propio, 2013.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
264 páginas : ilustraciones ; 21 cm.
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2013
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/249228.jpg
ID de documento 
SD_ILS:249228
Número de pedido 
366:316(8) B277e 2013
Disponible:
10. 
Imagen de portada para Chile 2009 : percepciones y actitudes sociales : informe de la quinta encuesta nacional UDP.
Chile 2009 : percepciones y actitudes sociales : informe de la quinta encuesta nacional UDP.
Chile 2009 : percepciones y actitudes sociales : informe de la quinta encuesta nacional UDP.
Autor 
Instituto de Investigación en Ciencias Sociales (Chile)
Información de publicación 
Santiago de Chile : Universidad Diego Portales, 2009.
Descripción física 
123 páginas : ilustraciones
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2009
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/237590.jpg
ID de documento 
SD_ILS:237590
Número de pedido 
311.4(83) Ch537d 2009
Disponible:
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