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1. 
Imagen de portada para Manual de servicio y atención al cliente
Manual de servicio y atención al cliente
Manual de servicio y atención al cliente
Autor 
Ríos Nouveau, Rodrigo
Información de publicación 
Viña del Mar : Emprenden, 2009.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
218 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2009
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/230630.jpg
ID de documento 
SD_ILS:230630
Número de pedido 
658.818 R586m 2009
Disponible:
2. 
Imagen de portada para Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Autor 
Albrecht, Karl
Información de publicación 
Barcelona : Paidós, 1992.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
259 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1992
ID de documento 
SD_ILS:74664
Número de pedido 
658.64:658.8 A341s.E 19
Disponible:
3. 
Imagen de portada para Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaisen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaisen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaisen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Autor 
Wellington, Patricia
Información de publicación 
Santafé de Bogotá : Santiago de Chile : McGrawHill, 1997.
Descripción física 
233 páginas : diagramas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1997
ID de documento 
SD_ILS:119156
Número de pedido 
658.64 W452k.E 1998
Disponible:
4. 
Imagen de portada para Servicios técnicos para la pequeña industria.
Servicios técnicos para la pequeña industria.
Servicios técnicos para la pequeña industria.
Autor 
Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial
Información de publicación 
Nueva York : Naciones Unidas, ONUDI, 1972.
Descripción física 
xii, 271 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1972
ID de documento 
SD_ILS:111103
Número de pedido 
334.722:658.89 S491t 1972
Disponible:
5. 
Imagen de portada para Cautivando al cliente
Cautivando al cliente
Cautivando al cliente
Autor 
Lobos, Julio
Información de publicación 
Santiago, Chile : Dolmen, 1995.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
327 páginas : ilustraciones
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1995
ID de documento 
SD_ILS:86742
Número de pedido 
658.89 L799e.E 1995
Disponible:
6. 
Imagen de portada para Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público : experiencias internacionales y su relevancia para Chile
Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público : experiencias internacionales y su relevancia para Chile
Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público : experiencias internacionales y su relevancia para Chile
Autor 
Marcel, Mario, 1959-
Información de publicación 
Santiago de Chile : Dolmen Eds., 1997.
Descripción física 
339 páginas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
1997
ID de documento 
SD_ILS:96425
Número de pedido 
35:658.89 C153s 1997
Disponible:
7. 
Imagen de portada para Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes
Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes
Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes
Autor 
Mitchell, Kack
Información de publicación 
Bogotá : Norma, 2004.
Descripción física 
xxi, 298 p. : gráf.
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2004
ID de documento 
SD_ILS:173524
Número de pedido 
658.89 M681h.E 2004
Disponible:
8. 
Imagen de portada para Procedimiento de tramitación y resolución de reclamos de servicios de telecomunicaciones
Procedimiento de tramitación y resolución de reclamos de servicios de telecomunicaciones
Procedimiento de tramitación y resolución de reclamos de servicios de telecomunicaciones
Autor 
Fuentes Córdova, María Loreto
Información de publicación 
Concepción, 2002.
Descripción física 
127 hojas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2002
ID de documento 
SD_ILS:143959
Número de pedido 
621.39:658.8(83) F954p 2002
Disponible:
9. 
Imagen de portada para The innovators solution : creating and sustaining successful growth
The innovators solution : creating and sustaining successful growth
The innovators solution : creating and sustaining successful growth
Autor 
Christensen, Clayton M.
Información de publicación 
Boston, Mass. : Harvard Business School Press, 2003.
Descripción física 
x, 304 páginas : ilustraciones
Formato 
Libros
Idioma 
Inglés
Fecha de publicación 
2003
ID de documento 
SD_ILS:157279
Número de pedido 
658.5 C554i 2004
Disponible:
10. 
Imagen de portada para La economía de la experiencia : el trabajo es teatro y cada empresa es un escenario
La economía de la experiencia : el trabajo es teatro y cada empresa es un escenario
La economía de la experiencia : el trabajo es teatro y cada empresa es un escenario
Autor 
Pine II, B. Joseph
Información de publicación 
México : Granica, 2000.
Descripción física 
431 páginas : diagramas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2000
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/228015.jpg
ID de documento 
SD_ILS:228015
Número de pedido 
658.012.4 P647e 2000
Disponible:
11. 
Imagen de portada para La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio
La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio
La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio
Autor 
Christensen, Clayton M.
Información de publicación 
Madrid : McGraw-Hill, 2004.
Edición 
1a. edición.
Descripción física 
xi, 316 páginas : diagramas
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2004
ID de documento 
SD_ILS:162466
Número de pedido 
658.5 C554i.E 2004
Disponible:
12. 
Imagen de portada para Pago por servicios ambientales : conceptos y aplicación en Chile
Pago por servicios ambientales : conceptos y aplicación en Chile
Pago por servicios ambientales : conceptos y aplicación en Chile
Autor 
Cabrera P., Jorge , editor
Información de publicación 
Valdivia : INFOR, 2009.
Descripción física 
150 páginas : ilustraciones color
Formato 
Libros
Idioma 
español
Fecha de publicación 
2009
Imagen de cubierta 
https://www.bcn.cl/catalogo/bib/241131.jpg
ID de documento 
SD_ILS:241131
Número de pedido 
504.03(83) P139p 2009
Disponible:
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Tema
Servicio al cliente
(21)
Relaciones con los clientes
(8)
Administración de la calidad total
(5)
Administración de la calidad total en gobierno -- Chile
(4)
Administración industrial
(4)
Autor
Biblioteca del Congreso Nacional (Chile)
(3)
Christensen, Clayton M.
(3)
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Colombia) ed.
(3)
Chile. Ministerio Secretaría General de Gobierno. División de Organizaciones Sociales
(2)
Raynor, Michael E.
(2)
Fecha de Publ.
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