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Iniciativas en calidad del servicio en países miembros de la OECD

Descripción:

EN: Revista chilena de administración pública / Colegio de Administradores Públicos de Chile.(Santiago, Chile).No. 13 (dic. 1996), p. 5-13.

Se refiere a los considerables esfuerzos que están haciendo los 25 países desarrollados de Europa, Norteamérica, Asia y Oceanía, miembros de la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), para reformar la calidad del servicio. Las iniciativas para mejorar la calidad del servicio no se refieren solamente a asuntos técnicos de medición y gestión de la prestación del servicio de las organizaciones del sector público, además se pone énfasis en las materias sobre las relaciones entre los ciudadanos y el estado.

Componentes de la calidad del servicio

Los orígenes de la focalización en la calidad del servicio

Iniciativas de calidad del servicio y calidad civil

Algunas diferencias de enfoque

Corazones y mentes

Calidad del servicio y reforma del sector público.



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