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Ma, David

Experiencias y reflexiones sobre la modernización del SP-21 : el servicio público para el siglo XXI, la experiencia de Singapur en la atención del usuario

Descripción:

EN: Revista chilena de administración pública / Colegio de Administradores Públicos de Chile.(Santiago, Chile).No. 14 (1997), p. 62-67.

El contexto para el cambio

Justificación del SP-21

Excelencia en el servicio

Definición y publicación de estándares de servicio

Fácil acceso al servicio

Cada uno por su propio camino.


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