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ISBN: 8430934634
Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público
La demanda en los servicios públicos
Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos
El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos
Criterios para el diseño de servicios públicos
La política de comunicación en la gestión del servicio público
La publicidad en los servicios públicos
El control de calidad en los servicios públicos.
