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Gestión de servicios públicos : estrategias de marketing y calidad

Madrid : Tecnos, 1999.
Descripción: 172 páginas : diagramas

ISBN: 8430934634

Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público

La demanda en los servicios públicos

Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos

El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos

Criterios para el diseño de servicios públicos

La política de comunicación en la gestión del servicio público

La publicidad en los servicios públicos

El control de calidad en los servicios públicos.



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