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El papel de los órganos reguladores y de la Defensoría del Pueblo en la atención de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad en el Perú

Descripción:

EN: Serie recursos naturales e infraestructura / Comisión Económica para América Latina, División de Recursos Naturales e Infraestructura.(Santiago de Chile).No. 16 (febr. 2001), 52 p.

Analiza las bases constitucionales que regulan los derechos de los usuarios de los servicios públicos en el Perú, las atribuciones de la Defensoría del Pueblo y las funciones del órgano regulador de la prestación de servicios energéticos. Se presentan casos prácticos con el fin de mostrar la experiencia, estos casos se refieren básicamente a problemas de supervisión y fiscalización de los sistemas de medición, así como casos típicos que motivaron la intervención de la Defensoría del Pueblo.

Introducción

Síntesis del modelo peruano

Bases constitucionales que regulan los derechos de los usuarios de los servicios públicos, las atribuciones de la Defensoría del Pueblo y las funciones del órgano regulador

El procedimiento administrativo de reclamaciones de usuarios del servicio público de electricidad

Principales reclamos de los usuarios de los servicios públicos

Casos modelo de supervisión de la prestación de los servicios públicos a la población por parte de la Defensoría del Pueblo.



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