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Brown, Stanley A., | Brown, Stanley A., (dir.)
ISBN: 9706136835
CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente Lawrence Handen
Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM): colocación de los cimientos Harris Gordon [y] Steven Roth
Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: capital one Stanley A. Brown
Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes Henrik Andersen [y] Per ó. Jacobsen
De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica al cliente Stanley A. Brown
Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros Christopher Formant
La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos William M. Takis, Lorraine M. Cote [y] Catherine M. Stanmeyer
Administración de canales y administración de la relación con el cliente Stanley A. Brown
Adopción del canal electrónico PricewaterhouseCoopers
Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente Andy Pritchard [y] Peter Cantor
La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo XXI J. Ferron
Los instrumentos de la CRM: los tes elementos básicos de la tecnología Lawrence Handen
CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom Michael Hobmeier [y] Urs Briner
Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito Henrik Andersen [y] Per ó. Jacobsen
Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM Nancy Staisey [y] Cathy M. Stanmeyer
Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas Gina Boulton, Suresh Gupta [y] Brad Benton
Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM Hemant Minocha
Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño Moosha Gulycz.
