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Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios

México : Oxford University Press, 2001.
Descripción: xxxiv, 352 páginas : diagramas

ISBN: 9706136835

CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente Lawrence Handen

Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM): colocación de los cimientos Harris Gordon [y] Steven Roth

Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: capital one Stanley A. Brown

Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes Henrik Andersen [y] Per ó. Jacobsen

De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica al cliente Stanley A. Brown

Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros Christopher Formant

La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos William M. Takis, Lorraine M. Cote [y] Catherine M. Stanmeyer

Administración de canales y administración de la relación con el cliente Stanley A. Brown

Adopción del canal electrónico PricewaterhouseCoopers

Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente Andy Pritchard [y] Peter Cantor

La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo XXI J. Ferron

Los instrumentos de la CRM: los tes elementos básicos de la tecnología Lawrence Handen

CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom Michael Hobmeier [y] Urs Briner

Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito Henrik Andersen [y] Per ó. Jacobsen

Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM Nancy Staisey [y] Cathy M. Stanmeyer

Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas Gina Boulton, Suresh Gupta [y] Brad Benton

Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM Hemant Minocha

Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño Moosha Gulycz.



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