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Gestión por procesos y creación de valor público: un enfoque analítico

Santo Domingo : Instituto Tecnológico de Santo Domingo, 2005.
Descripción: 558 páginas : diagramas

ISBN: 9993425613

Introducción. Propósito del estudio. Metodología y fuentes de información. Estructura del trabajo

Aproximación conceptual: la gestión por procesos en el marco de la nueva gestión pública. Modernización administrativa, management y cambio por procesos

El management público y la transformación del sector público en América Latina y las democracias avanzadas del mundo occidental. Transformación del estado y el papel del management en las democracias avanzadas del mundo occidental. Transformación del estado y el papel del management en América Latina y El Caribe

La definición de los procesos desde la perspectiva del management. Procesos y procedimientos administrativos. La vertiente axiológica de los procesos. La vertiente instrumental de procesos. La elaboración de mapas de procesos en la organización y la selección de procesos críticos

Taxonomía crítica de las aportaciones del management a la gestión por procesos. Organización y métodos (o y m). Desreglamentación normativa y desburocratización. El movimiento de la calidad. Reingeniería. La introducción de la tecnología de información en el sector público como un apoyo al cambio por procesos. Limitaciones y alcances de la diversidad de enfoques orientados al cambio por procesos en la administración pública. La mejora de procesos en la administración pública: la experiencia del estudio de casos

El cambio por procesos en la administración de la gestión pública: la experiencia del estudio de casos. El servicio nacional de capacitación y empleo (Sence) de Chile. El programa de modernización administrativa del departamento del distrito federal en México. El programa de inversión social del Paraguay, propias

El cambio por proceso en la transformación de la gestión pública : la experiencia del estudio de caso. el programa nacional de apoyo a la microempresa del fondo nacional de solidaridad e inversión social (Fosis) de Chile. el proyecto joven del programa de reconversión industrial de Argentina. Conclusiones, alcances y limitaciones del enfoque de gestión por procesos como estrategias para incrementar la productidad y creación del valor público. Sumario de los principales hallazgos. Comparación de los estudios de casos.



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