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ISBN: 8448139364
Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes
El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización
Introducción al concepto CRM [Customer Relationship Management] y su proceso de implantación
La orientación empresarial al concepto CRM
Evaluación y condideraciones sobre satisfacción del cliente
Cómo realizar un programa de fidelización
Glosario.
