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Fidelización - - un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual

Madrid : McGraw-Hill, 2003 copyright.
Descripción: xviii, 278 páginas

ISBN: 8448139364

Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes

El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización

Introducción al concepto CRM [Customer Relationship Management] y su proceso de implantación

La orientación empresarial al concepto CRM

Evaluación y condideraciones sobre satisfacción del cliente

Cómo realizar un programa de fidelización

Glosario.



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