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La Biblioteca pública del siglo XXI : atendiendo clientes, movilizando personas

Gijón : Trea, 2006.
Descripción: 476 páginas

ISBN: 8497042514

Introducción. La biblioteca pública del siglo XXI, una nueva biblioteca para una nueva sociedad: ¿Hacia dónde nos movemos?. ¿Qué consecuencias tiene todo ello para las organizaciones?. Del paradigma burocrático a la cultura del cambio en los servicios públicos. Del determinismo tecnológico al capital intelectual. La biblioteca pública del siglo XXI. El cambio también llega a la biblioteca pública. Del márquetin comercial al márquetin social. Una nueva biblioteca para una nueva sociedad. Servicios bibliotecarios, café, pastas y mascotas

La gestión del cambio en las bibliotecas públicas: ¿Qué es la gestión del cambio?. Causas que impulsan a las bibliotecas públicas al cambio. Los frenos al cambio. Planificación del proceso de cambio. ¿Cómo disminuir o anular la resistencia al cambio?. El cambio en la cultura organizacional de la biblioteca pública. ¿Qué tipo de cultura tengo en mi biblioteca y cómo transformarla?

Piensa en futuro, trabaja en presente: la planificación estratégica y la gestión de los servicios: ¿Qué es planificar estratégicamente?. Planificar estratégicamente: ¿racionalidad o intuición?. La planificación estratégica desde la óptica de los servicios públicos. La planificación estratégica en las bibliotecas públicas. El trabajo por objetivos. La gestión por objetivos. Evaluación y selección de estrategias. Implantación de la estrategia: el éxito o el fracaso del proyecto. Gestionar el caos en el templo del orden: gestión del conocimiento y biblioteca pública: Los intangibles de las bibliotecas públicas: los recursos y las capacidades que hemos de saber aprovechar. ¿Qué es y qué podemos hacer a través de la gestión del conocimiento en la biblioteca pública?. Ventajas para la introducción de la gestión del conocimiento en la biblioteca pública. Los recursos de las bibliotecas públicas. Captación, estructuración y transmisión del conocimiento. El sistema de comunicación interno. Transformando la biblioteca en una (S0(Borganización que aprende(S1 (B

Atendiendo a ciudadanos, acogiendo a clientes: La biblioteca pública al servicio de los ciudadanos. Atraer y retener clientes. Atraer la atención de la administración y de los políticos. Atender a lectores y a usuarios como clientes. Análisis de la comunidad. Las nuevas formas de comunicación con el ciudadano

El trabajo con calidad en las bibliotecas públicas: ¿Qué significa trabajar con calidad en la biblioteca pública?. La calidad, como satisfacción del usuario. Decálogo recomendado para el trabajo con calidad en la biblioteca pública. Control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad. Tres conceptos relacionados con calidad: calidad total, EFQM e ISO 9000. Calidad total y Certificación ISO 9001:2000, dos modos complementarios. La biblioteca pública hacia la obtención del Certificado ISO 9001:2000

Movilizando personas: hacia nuevas formas de trabajo en la biblioteca pública: La imagen social del profesional de la biblioteca pública. Un nuevo perfil: conocimientos, competencias, habilidades y valores. Hacia un equipo multidisciplinar. Hacia nuevas formas de organización del trabajo. Un camino a recorrer: de directores gestores a líderes de equipos humanos. Los equipos de trabajo

Interaccionemos con la comunidad: la búsqueda de sinergias. La comunicación y la cooperación, habilidades básicas a desarrollar: El posicionamiento estratégico de la biblioteca en la comunidad y en su organización. El ayuntamiento, ese usuario desconocido para las bibliotecas públicas. La biblioteca pública, un agente de cambio al servicio de la comunidad. El impacto económico y social de la biblioteca en su comunidad. Hacia un proyecto integrador de todos los intereses. La comunicación y la cooperación, dos habilidades a desarrollar. La comunicación en la biblioteca pública. La cooperación. ¿Qué significa buscar sinergias en la comunidad?.



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