Gestión avanzada de procesos

Santiago de Chile : Evolución, 2009.
Descripción: 188 páginas

ISBN: 9789567604166

Rediseñar procesos. Levantar un ámbito. ¿Qué quieren los clientes?. Describir el ámbito. Identificar el problema crítico del ámbito. Idealizar la solución. Investigar soluciones factibles. Plantear la propuesta de valor. Gestionar el proyecto

Mejorar procesos. Diagnóstico de procesos con base en "la mesa". Talleres de mejora participativa de procesos. Gestión de iniciativas. Análisis de causa raíz

el origen: condiciones necesarias. Procesos levantados. Participación de todos. Continuidad operacional. Reacción competente a las contingencias. Detectar información relevante emergente. Conocer el valor que agregamos

El destino: clientes que confían. El cliente. Orientación total al cliente. El cliente final

Modelo para incorporar la gestión de procesos. Estrategia. Personas. Procesos. Estructura. Tecnología.


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