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Gestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones : Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 10003

Bogotá, Colombia : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2008.
Descripción: [10], iii, 34 hojas

Objeto y campo de aplicación

Referencias normativas

Términos y definiciones

Principios de orientación

Marco de referncia para la resolución de conflictos

Planificación, diseño y desarrollo

Operaciones

Mantenimiento y mejora

Anexos. Orientación sobre métodos de resolución de conflictos. Interrelación entre las normas ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003. Orientación sobre el consentimiento para participar. Orientación sobre la accesibilidad. Orientación sobre la adecuación. Orientación sobre la equidad. Orientación sobre la competencia. Orientación sobre la rapidez. Orientación sobre la transparencia. Orientación sobre la selección de proveedores. Orientación sobre la política de resolución de conflictos. Orientación sobre los elementos de diseño para la resolución de conflictos. Diagrama de flujo para la resolución de conflictos.


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