Evaluación de las cartas de derechos ciudadanos y las matrices de vulneración de derechos como instrumentos del sistema integral de información y atención ciudadana (SIAC) 2006-2008 : informe ejecutivo

[Santiago de Chile] : La Secretaría, 2010.
Descripción: 31, 261, 57 páginas : ilustraciones

Informe ejecutivo: 31 p. iniciales

Informe final (261 p.): Introducción. Marco teórico. Objetivos. Metodología. Desarrollo de las cartas de derechos ciudadanos período 2007-2008, según matriz PARTICIPA. Matriz de vulneración de derechos. Observaciones en terreno: estado del arte de las cartas de derechos en los quince servicios públicos. Percepción y actitudes de los funcionarios de quince servicios públicos frente a la Carta de Derechos Ciudadanos. Nivel de efectividad de las cartas de derechos, según percepción de los usuarios. Conclusiones y resultados. Sugerencias.


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