Atendiendo a los clientes de los clientes : la industria del call center y sus condiciones laborales

Santiago de Chile : Dirección del Trabajo, 2010.
Descripción: 127 páginas : ilustraciones

ISBN: 9789567978021

La acción de la Dirección del Trabajo es muy relevante ya que, por medio de su Departamento de Estudios, busca realizar diagnósticos que develen las transformaciones que ocurren en el mundo del trabajo, evaluando su impacto sobre las condiciones laborales en diversos contextos productivos. Estos diagnósticos se vuelven especialmente relevantes en aquellos sectores productivos que resultan novedosos, o bien que están en expansión o desarrollo, como es precisamente el caso de la industria del call center, que aborda este estudio: una actividad de origen reciente y en rápido crecimiento, vinculada al uso de modernas tecnologías de la información y comunicación (TIC), que genera un escenario laboral flexible y adaptable.

Los call center, una realidad laboral poco conocida

Caracterizando a la industria del call center

Organización de la empresa y del trabajo en los call center

Condiciones de trabajo en la industria del call center

Resumen y conclusiones.


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