Programa gestión de calidad de los servicios municipales : fortalecimiento de la gestión municipal

Santiago de Chile : Ministerio del interior y Seguridad Pública, Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, 2012.
Descripción: 99 páginas ; 28 cm.

Modelo de gestión de calidad de los servicios municipales : Introducción. Modelo de gestión. Antecedentes para el diseño del modelo de gestión de calidad de los servicios municipales. Modelo de gestión de calidad de los servicios mun icipales. Glosario

Plan de mejoras : metodología para el diseño de implementación : Introducción. Plan de mejoras en el proceso de mejoramiento de la gestión. Plan de mejoras. Diseño del plan de mejoras. Sistema de seguimiento y apoyo del plan de mejoras. Metodología de validadción del plan de mejora

Revisiones internas : metodología de seguimiento a la implementación de mejoras : Antecedentes. La naturaleza de las revisiones internas. Facilitadores y condiciones para la aplicación de las revisiones internas. Recursos necesarios para las revisiones internas. Organización para las revisiones internas. Metodología de revisiones internas. Actualización de la autoevaluación. Flujo del proceso.


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