Y Ahora...¿Qué hacemos? : cómo las empresas pueden gestionar comunicacionalmente una crisis y salir fortalecidas

Santiago de Chile : RIL editores, 2013.
Descripción: 115 páginas : ilustraciones ; 23 cm.

ISBN: 9789560100122

Introducción: Crisis en un nuevo país

¿Han aumentado las crisis en los últimos años?

¿Qué entendemos por crisis?

¿Existe un modelo para enfrentar e interpretar una crisis?

Fases de una crisis

Características de las crisis desde la perspectiva comunicacional

¿Es posible prevenir las crisis?

La organización debe estar preparada para enfrentar una crisis siempre

La crisis como noticia (o cómo los medios enfocan una crisis)

Comunicaciones internas: la necesidad de mantener la unidad

Gestión comunicacional externa de la crisis

Recomendaciones finales.


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