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Gestión de la productividad y el desempeño : cómo gestionar personas en distintos tipos de procesos y puestos

Santiago de Chile : Ediciones Universidad Católica de Chile, 2021.
Descripción: 406 páginas : ilustraciones ; 24 x 17 x 3 cm.

ISBN: 9789561428027

En las últimas décadas se ha ido conformando una economía global, donde la demanda por innovación y desarrollo de servicios han impulsado la tecnología y cambios estructurales en el funcionamiento del Estado y las empresas. Al mismo tiempo, los cambios culturales aumentan la exigencia y el estrés en las relaciones con clientes, reguladores, proveedores e incluso al interior de cada equipo. En este contexto, la gestión del desempeño debe considerar algunos cambios esenciales. El primero es la integración de clientes y usuarios, de manera que puedan aprender y persistir hasta lograr los beneficios que requieren. Lo segundo es considerar que la adecuación de servicios e innovaciones aumenta la complejidad, de modo que se deben optimizar las capacidades y la flexibilidad de la estructura, dejando la estrategia de estandarización para aquellos procesos que son efectivamente automatizables. Finalmente, y dado lo anterior, es necesario gestionar el incremento del nivel de análisis de la gestión del desempeño individual, integrando también la gestión de equipos y los sistemas de información organizacional. Este libro revisa los modelos y herramientas asociados a la gestión del desempeño contemporánea, explicando también su evaluación y los elementos prácticos de su implementación.

Introducción

Capítulo 1: Planificación. Estrategias y estructuras

Capítulo 2: Teoría de la gestión de procesos y competencias

Capítulo 3: La práctica en la gestión de procesos y competencias

Capítulo 4: Tipos y gestión de puestos de trabajo

Capítulo 5: El proceso formal de gestión del desempeño

Capítulo 6: Socialización, liderazgo y corrupción

Capítulo 7: Casos y ejercicios

Algunas reflexiones sobre lo que viene.


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