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Servir al ciudadano : gestión de la calidad en la administración pública

Barcelona : Eds. Gestión 2000 : IVAP, 1995.
Descripción: 286 páginas : diagramas

ISBN: 8480880791

La gestión y el servicio público debe tener como objetivo satisfacer siempre las necesidades de los ciudadanos que mantienen la Administración. La obra explica la voluntad y capacidad que debe tener el personal público por mejorar la calidad de servicio y gestión de la administración. También explica cómo debe evaluarse el servicio público en función de lo que reciben los ciudadanos a cambio de sus impuestos.

Ayuntamiento receptivo

Ayuntamiento de calidad

Implantar la calidad

Construir la calidad

Estrategias para la calidad

Métodos para conocer la percepción ciudadana.



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