APRUEBA REGLAMENTO SOBRE TRAMITACION Y RESOLUCION  DE RECLAMOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

    Santiago, 30 de diciembre de 1997.- Con esta fecha se ha decretado lo que sigue:

    Núm. 556.- Vistos: Los artículos 24º, 32º Nº8 y 35º de la Constitución Política de la República; la ley Nº18.168, General de Telecomunicaciones, el decreto supremo Nº425 de 1996, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Reglamento del Servicio Público Telefónico y la resolución Nº520 de 1996, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la resolución Nº55 de 1992, ambas de la Contraloría General de la República.

    Considerando:

    1. Que el país se ha ubicado en la vanguardia de una tendencia mundial dirigida a traspasar desde el Estado hacia los privados, mediante un régimen de concesiones, la prestación directa a la población de los servicios públicos de tipo esencial como lo es el servicio telefónico en general y lo están siendo, crecientemente, otros servicios de telecomunicaciones.

    2. Que tal traspaso puede significar para el público notables beneficios, traducidos en menores precios y mayor cobertura y calidad de servicio, siempre que conjuntamente se diseñen tanto marcos regulatorios apropiados que eviten la ocurrencia de comportamientos abusivos o desconsiderados de los proveedores, como procedimientos ágiles y simples que permitan a los usuarios de estos servicios resolver sus requerimientos insatisfechos y, si fuera necesario, recurrir a la autoridad para obtener su intervención en tal sentido.

    3. Que la responsabilidad del Estado en esta materia no se reduce exclusivamente a asegurar el libre juego de la competencia, para garantizar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones cumplan voluntariamente con los derechos de los consumidores, otorguen a éstos una buena calidad de servicio y cobren por él precios socialmente óptimos, toda vez que se aprecian importantes consideraciones y situaciones de hecho que justifican una intervención de la autoridad en las siguientes materias.

    En primer lugar, si bien la existencia de alternativas de mercado permite que los usuarios castiguen en su consumo futuro al oferente que proporcione un mal servicio o los perjudique con acciones o cobros indebidos, la resolución del conflicto presente resulta muchas veces vital para el usuario, ya que los montos comprometidos pueden ser significativos para su presupuesto y están o podrían estar condicionando en el futuro la continuidad de su acceso al servicio básico.

    De la misma manera, las características de algunos servicios que se ofrecen abiertamente representan ciertos peligros para el usuario, quien puede verse compelido a asumir la responsabilidad del pago de elevadas sumas por un uso que no siempre puede controlar ni comprobar y cuyos mecanismos de resguardo deben perfeccionarse a fin que no se hagan incompatibles con el acceso fluido a dichos servicios.

    Debe tenerse además presente que la provisión de la mayoría de estos servicios se realiza jurídicamente a través de contratos de adhesión.

    Finalmente, el evento de una controversia genera asimetrías entre el prestador y el usuario, quienes claramente no están en igualdad de condiciones  para presentar y defen-der sus derechos ante la autoridad, dadas las complejidades técnicas de los servicios y el acceso no igualitario a la información, aparte de las diferencias de recursos para enfrentar una disputa formal entre una empresa y los usuarios que, en la mayoría de los casos, actúan individualmente.

    4. Que en concordancia con lo expuesto, la Ley General de Telecomunicaciones ha dispuesto en sus ar-tículos 7º y 28º bis, que corresponde al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, y a la Subsecretaría de Telecomunicaciones proteger los derechos de los usuarios y resolver los reclamos respectivos, además de las numerosas normas de la legislación y reglamentación de telecomunicaciones que consagran directamente derechos y garantías del usuario de los servicios del ramo en cuanto a su acceso, calidad, tarificación, seguridad, confiabilidad, libre elección del prestador, no discriminación, protección de la privacidad, etc.

    5. Que para que la autoridad pueda cumplir adecuadamente su labor en esta materia, requiere de un procedimiento de reclamos que, contemplando claramente las distintas etapas de la resolución de los mismos, genere la menor tramitación para el interesado, con un sistema expedito de derivaciones y traslados.

    6. Que el procedimiento señalado debe evitar la intervención innecesaria de la autoridad ante un diferendo que puede ser resuelto por las partes involucradas, por lo que, antes de que participe la Subsecretaría de Telecomunicaciones, debe agotarse una etapa de resolución entre el usuario y la empresa respectiva en un procedimiento, eso sí, debidamente regulado para evitar que se vulneren los derechos del reclamante.

    7. Que cualquiera sea la resolución que tenga un reclamo particular que se haya presentado por un usuario, el procedimiento debe contemplar sistemas que permitan a éste recibir una orientación, información y educación que le permita conocer mejor el servicio, sus derechos, y las providencias que deba adoptar para evitar los inconvenientes o perjuicios que hubieran motivado dicho reclamo.

    8. Que el procedimiento debe contemplar asimismo la forma de resolución de todos aquellos reclamos distintos a los de usuarios, según la descripción del artículo 28º bis de la ley Nº18.168, General de Telecomunicaciones, norma que mandata a la Subsecretaría de Telecomunicaciones para resolver también estos reclamos, y en uso de mis atribuciones legales, dicto el siguiente

    D e c r e t o:

    Apruébase el siguiente Reglamento para la Tramitación y Resolución de los Reclamos referidos a los Servicios de Telecomunicaciones.

T I T U L O  I

Disposiciones preliminares

    Artículo 1º: El presente reglamento deberá aplicarse a los reclamos que se formulen por, entre o en contra de concesionarios, usuarios y particulares en general, y que se refieran a cualquier cuestión derivada de la ley Nº18.168, Ley General de Telecomunicaciones, de los cuerpos reglamentarios y de los planes y normas técnicas, cuyo cumplimiento deba ser vigilado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, sin perjuicio de las facultades y atribuciones que otros organismos tengan en la materia. Dichos reclamos serán resueltos en la forma que a continuación se señala.

    Artículo 2º: Cada vez que en este reglamento se empleen los siguientes términos deberá entenderse por ellos lo que a continuación se indica:

1.  Ley: Ley General de Telecomunicaciones Nº18.168.

2.  Subsecretaría: Subsecretaría de Telecomunicaciones.

3.  Seremitt: Secretarías Regionales Ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones.

4.  Reclamante: Persona natural o jurídica afectada por la situación materia del reclamo.

5.  Reclamada: Persona natural o jurídica en contra de la cual se presenta reclamo.

    Las palabras técnicas no definidas por el presente reglamento se entenderán conforme al significado que se les ha dado en la ley o en las demás normas que regulan el sector de las telecomunicaciones.

    Artículo 3º: Corresponderá al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría, la aplicación y control de la ley y sus reglamentos.

    Le competerá además, exclusivamente, la interpretación técnica de las disposiciones legales y reglamentarias que rigen las telecomunicaciones, sin perjuicio de las facultades propias de los tribunales de justicia y de los organismos especiales creados por el decreto ley Nº211, de 1973.

DTO 484, TRANSPORTES
Art. 24 a)
D.O. 14.06.2008    TITULO II

    De los reclamos formulados por suscriptores o usuarios en contra de las compañías telefónicas, portadores o suministradores de servicios complementarios

DTO 484, TRANSPORTES
Art. 24 b)
D.O. 14.06.2008    Artículo 4º: Las compañías telefónicas, servicios públicos del mismo tipo, portadores y suministradores de servicios complementarios deberán recibir y pronunciarse sobre los reclamos que se les presenten por usuarios o suscriptores y que se refieran a cualquier cuestión derivada de la ley, de los cuerpos reglamentarios, de los planes y normas técnicas, cuyo cumplimiento deba ser vigilado por la Subsecretaría.

DTO 484, TRANSPORTES
Art. 24 c)
D.O. 14.06.2008    Artículo 4º BIS: Asimismo, las concesionarias de servicio público del mismo tipo estarán sujetos a las obligaciones de este título en función de la naturaleza del servicio que presten.

    Artículo 5º: Los reclamos podrán ser presentados personalmente por el reclamante o por su representante ante las compañías telefónicas, portadores y suministradores de servicios complementarios por mano, correo, fax o por otros medios que se habiliten para estos efectos, en cualquier centro de pago u oficina de atención comercial de éstos en el país o en las oficinas que cumplan con estas funciones, en horas de atención a público, sin restricción de horarios especiales.

    Sin perjuicio de lo señalado, previa autorización de la Subsecretaría, las compañías telefónicas, portadores y suministradores de servicios complementarios podrán habilitar otros medios para la recepción de reclamos, siempre que éstos, al igual que los señalados en el inciso precedente, permitan al reclamante obtener constancia cierta de su interposición y a la Subsecretaría efectuar las auditorías que correspondan. En todo caso, cualquiera sea el medio utilizado deberá darse cumplimiento a lo señalado en el artículo 8º.

    Tratándose de portadores y suministradores de servicios complementarios que hayan contratado la facturación en la cuenta única telefónica, el reclamo podrá presentarse ante el emisor de dicha cuenta única, quien deberá recepcionarlo y remitirlo al portador o suministrador de servicios complementarios dentro del tercer día hábil. El incumplimiento de lo dispuesto en este inciso no suspenderá, en caso alguno, el plazo para la resolución del reclamo. El emisor de la cuenta única estará afecto al régimen de tarifas que corresponda para los cobros que efectúe a los portadores y suministradores de servicios complementarios, en razón al servicio de recepción de reclamos que se le encargue en virtud de este inciso. Tales tarifas no podrán ser discriminatorias.

    En cualquier caso, los portadores y suministradores de servicios complementarios podrán contratar o establecer su propia infraestructura para la recepción de reclamos, excluyendo, si lo desean, total o parcialmente, a las compañías telefónicas de esta función. En todo caso, tanto las compañías telefónicas como los portadores y suministradores de servicios complementarios deberán contar con una infraestructura que garantice la facilidad en la presentación de los reclamos. Esta infraestructura no podrá otorgar menores facilidades que las que se otorgan en los centros de pago para recibir éstos directamente del público.

    Para los efectos de la debida orientación eDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 1
D.O. 28.02.2001 información de los usuarios, los portadores y suministradores de servicios complementarios que hayan contratado la facturación en la cuenta única telefónica, deberán indicar en ésta ante quién deberán presentarse los reclamos que en su contra interpongan los usuarios de sus servicios. Del mismo modo, igual obligación pesará para cualquiera otra concesionaria o permisionaria de servicios de telecomunicaciones, y cuyos cargos se incluyan en el mismo documento en que se contenga la cuenta única telefónica de conformidad con lo dispuesto en el inciso séptimo del artículo 51º del Reglamento del Servicio Público Telefónico.

    Artículo 6º: El plazo para presentar los reclamos sobre los cuales deban pronunciarse las compañías telefónicas, portadores y suministradores de servicios complementarios será de 20 días contados desde la fecha en que el reclamante tomó conocimiento del hecho reclamado. Tratándose de reclamos que impugnen cobros, la fecha máxima de pago establecida en la boleta, factura, o cuenta única telefónica que contemple dicho cobro se presumirá como la fecha en que se tomó conocimiento.

    Artículo 7º: En los centros de pago u oficinas de atención comercial de las compañías telefónicas, portadores y suministradores de servicios complementarios, o en las oficinas que los reemplacen o cumplan sus funciones, deberá haber, a disposición del público, formularios diseñados especialmente para la presentación de reclamos, los cuales deberán contemplar, a lo menos, los siguientes campos: 1.- Número correlativo de reclamo; 2.- Identificación del reclamante (nombre, rol único tributario y número telefónico); 3.- Domicilio donde se le deberá notificar;

4.- Fecha de presentación del reclamo; 5.- Empresa reclamada; 6.- Situación reclamada; 7.- Número(s) telefónico(s) vinculado(s) al reclamo; 8.- Monto reclamado, cuando corresponda; 9.- Antecedentes agregados al reclamo; 10.- Firma del reclamante o su representante. El formulario deberá permitir obtener copia íntegra del mismo, la que una vez timbrada por el receptor, quedará en poder del reclamante y certificará la recepción del reclamo. La reclamada no podrá negarse a dar curso a un reclamo cuando éste no se realice mediante el formulario referido.

    Artículo 8º: Recibido por la compañía telefónica, portador o suministrador de servicios complementarios un reclamo sobre el cual deba pronunciarse, abrirá un expediente para su tramitación y lo inscribirá en un registro correlativo denominado ''Registro de Reclamos''. En caso de reclamos que deban ser remitidos a un tercero para su pronunciamiento se estará a lo dispuesto en el artículo 5º inciso 3º, sin perjuicio de las normas relativas al Registro de Reclamos.

    Sin perjuicio de lo señalado, la reclamada podrá asignar los reclamos a la oficina o agencia que estime conveniente, lo que no alterará el plazo establecido para emitir su respuesta al mismo.

    El expediente deberá constituirse por los siguientes documentos, los que serán agregados en la medida que se generen:

1.-  Formulario de reclamo, o documento en que conste su interposición y antecedentes acompañados al mismo.

2.-  Antecedentes agregados por la reclamada y respuesta al reclamo.

    El expediente deberá permanecer archivado en el lugar de su tramitación, a disposición de la Subsecretaría o de las Seremitt, a lo menos por 6 meses contados desde la fecha en que se hubiere notificado por carta certificada la respuesta al reclamo interpuesto.

    Los registros de reclamos, que podrán almacenarse mediante medios magnéticos, deberán contener a lo menos, los siguientes antecedentes:

1.-  Número correlativo del reclamo.

2.-  Identificación del reclamante (nombre, rol único tributario, número telefónico).

3.-  Domicilio donde se le deberá notificar.

4.-  Fecha de presentación del reclamo.

5.-  Empresa reclamada.

6.-  Situación reclamada.

7.-  Número(s) telefónico(s) vinculado(s) al reclamo.

8.-  Monto reclamado, cuando corresponda.

9.-  Estado de tramitación del reclamo.

10.- Respuesta al reclamante y fecha de envío.

11.- Monto del reclamo aceptado por la reclamada, cuando corresponda.

    Los registros de reclamos de las compañías telefónicas, respecto de los reclamos que se le presenten y que deban ser remitidos a los portadores o suministradores de servicios complementarios para su pronunciamiento, deberán contemplar, a lo menos, los antecedentes mencionados en los números 1, 2, 3, 4, 5 y 7.

    Los registros de reclamos deberán estar siempre a disposición de la Subsecretaría y de las Seremitt, actualizados y auditables en todo momento.

    Artículo 9º: Efectuados los trámites señalados en el artículo precedente, la reclamada deberá dar respuesta, aceptando total o parcialmente el reclamo o rechazándolo, en el plazo único e improrrogable de 15 días contados desde que se recibió el reclamo. De ser procedente, en la respuesta al reclamo deberá señalarse el plazo de solución final de la situación que dio origen al mismo.

    Artículo 10º: Las compañías telefónicas, portadores o suministradores de servicios complementarios en cualquiera de sus oficinas comerciales o centros de pago o aquellos que cumplan sus funciones, deberán informar en cualquier momento al reclamante o a su representante, previo requerimiento en tal sentido, del estado de los reclamos que éstos hubieren formulado en su contra. En todo caso, para estos efectos, las compañías telefónicas, portadores o suministradores de servicios complementarios podrán establecer, previa autorización de la Subsecretaría, sistemas complementarios o alternativos de información.

    La respuesta al reclamo deberá ser notificada por carta certificada dirigida al domicilio señalado por el reclamante y suscrita por una o más de las personas, designadas por el representante de la empresa debidamente facultado para ello, que integren una nómina que para estos efectos, las compañías telefónicas, portadores o suministradores de servicios complementarios ingresarán en la oficina de partes de la Subsecretaría, pudiendo modificarla en cualquier tiempo, informando con 10 días de anticipación. Una deDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 2
D.O. 28.02.2001 estas personas, además, deberá ser designada por la empresa como el Coordinador de Reclamos de la misma, quien deberá estar a disposición de los funcionarios de la Subsecretaría para todos los efectos derivados de los reclamos que se interpongan al amparo del presente Reglamento.

    Las respuestas suscritas por quienes no integren la citada nómina a la fecha de expedición de la carta certificada, se tendrán por no efectuadas para los efectos del presente reglamento.

    La respuesta al reclamo deberá señalar expresamenteDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 3
D.O. 28.02.2001 el número del Registro de Reclamos y especificar y explicar los antecedentes necesarios que la fundamentan, con el objeto de procurar una debida orientación y educación del reclamante, señalando las acciones que el usuario debe adoptar para evitar que la situación reclamada se repita.

    En las respuestas a los reclamos se deberá informar respecto del derecho que le asiste al reclamante, en caso de insatisfacción con lo resuelto, de insistir ante la Subsecretaría dentro de los 10 días siguientes contados desde la fecha de notificación de la respuesta. Asimismo, se deberá señalar que esta insistencia se podrá presentar personalmente por el reclamante o por su representante, remitirse por mano, correo o fax a la Subsecretaría o a la Seremitt, conforme a lo dispuesto en el artículo 12º.

    Artículo 11º: En caso de que la reclamada estime justificado un reclamo, podrá no emitir pronunciamiento a su respecto, entendiéndose que aquel ha sido aceptado una vez transcurrido el plazo de 15 días señalado en el artículo 9º, sin necesidad de que medie comunicación alguna en tal sentido. En todo caso, se entenderá que la reclamada se pronuncia respecto del reclamo a la fecha de la entrega de la carta certificada con la respuesta en la Oficina de Correos.

    Artículo 12º: En caso de disconformidad con loDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 4
D.O. 28.02.2001 resuelto por la reclamada, el reclamante podrá insistir ante la Subsecretaría, dentro de los diez días siguientes contados desde la fecha de notificación de la respuesta. La insistencia podrá ser presentada personalmente por el reclamante o por su representante, remitirse a la Subsecretaría o a la Seremitt por mano, correo, fax u otros medios que se habiliten para estos efectos, acompañado los antecedentes que correspondan. Dicha insistencia para ser considerada deberá, a lo menos, contener:

1.-  Copia del reclamo presentado.

2.-  Número del Registro de Reclamos asignado por la reclamada.

3.-  Copia de la respuesta dada por la reclamada.

4.-  Breve descripción de los hechos en que se funda.

    La Subsecretaría podrá, en caso de imprecisiones u omisiones de alguno o algunos de los antecedentes antes mencionados, acoger a tramitación la insistencia, requiriendo se acompañen los antecedentes que estime pertinentes.

    En caso de que la insistencia se presente ante una Seremitt, ésta lo remitirá dentro del tercer día a la Subsecretaría.

    En caso que se deduzca reclamo ante la Subsecretaría o una Seremitt sin que exista constancia de su interposición previa ante la compañía telefónica, portador o suministrador de servicios complementarios, la Subsecretaría o la Seremitt lo enviarán, dentro del tercer día al concesionario o suministrador de servicios complementarios para que conozca de él y se pronuncie de conformidad a los artículos 8º, 9º, 10º y 11º.

    Artículo 13º: Recibida una insistencia, laDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 5
D.O. 28.02.2001 Subsecretaría notificará al Coordinador de Reclamos de la reclamada la circunstancia de haberse interpuesto la insistencia, con expresa mención del número del Registro de Reclamos asignado por la reclamada. Dentro de los 5 días siguientes, la reclamada podrá acompañar copia de la respuesta dada al reclamante y los antecedentes probatorios que estime pertinentes.

    La Subsecretaría, dentro del plazo de 3 días, efectuará dicha notificación de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27º. Sin perjuicio de ello, en casos calificados, podrá efectuarla por fax, caso en el cual el plazo de 5 días se contará desde la recepción de la comunicación respectiva, y la reclamada podrá hacer, de la misma forma, la entrega de los antecedentes que estime pertinente acompañar.

    La Subsecretaría resolverá dentro del plazo de 20 días contados desde la fecha de ingreso de la respuesta y antecedentes a que se refiere el inciso anterior, o desde la fecha en que venció el plazo para su recepción en este organismo de Estado.

    Artículo 14º: Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo precedente, de estimarlo necesario, podrá la Subsecretaría recibir testimonios u otras probanzas de oficio o a petición de parte.

    Los testimonios serán escuchados y dejados en acta por el Jefe de la División Jurídica de la Subsecretaría, o por quien desempeñe sus funciones o por el o los funcionarios que éste designe. En caso de reclamantes domiciliados fuera de la Región Metropolitana, los testimonios se rendirán ante el Secretario Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones correspondiente o quien cumpla sus funciones o por los funcionarios que éste designe.

    No se requerirá presentar nómina de testigos, oyéndose un máximo de dos por cada parte.

    Artículo 15º: La Subsecretaría resolverá de conformidad con el mérito de los antecedentes.

    La Subsecretaría notificará su resolución al reclamante y la reclamada, y conferirá un plazo prudente para que ésta sea cumplida.

    Sin perjuicio de lo anterior, en casos de queDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 6
D.O. 28.02.2001 existan insistencias de diversos usuarios contra una misma compañía, que ameriten una misma resolución en el sentido de acogerlas o rechazarlas, podrá la Subsecretaría emitir una sola resolución al respecto, especificando en una nómina adjunta los antecedentes específicos de cada una de las insistencias resueltas.

T I T U L O  III

De los demás reclamos

    Artículo 16º: Los reclamos que se deduzcan por, entre o en contra de concesionarios, usuarios y particulares que no se encuentren regulados en el Título II de este reglamento y que se refieran a cualquier cuestión derivada de la ley, de los cuerpos reglamentarios, planes y normas técnicas, se presentarán directamente ante la Subsecretaría o las Seremitt, en cuyo caso, deberán ser puestos a disposición de la Subsecretaría dentro del tercer día.

    Los reclamos podrán presentarse personalmente o por representante, por mano, correo o fax o por otros medios que se habiliten para estos efectos. El reclamo deberá, a lo menos, contener:

1.-  Individualización del reclamante (nombre, número de rol único tributario y número telefónico).

2.-  Domicilio donde se le deberá notificar.

3.-  Fecha de presentación del reclamo.

4.-  Empresa o particular reclamado.

5.-  Situación reclamada.

6.-  Monto reclamado, cuando corresponda.

7.-  Antecedentes agregados al reclamo.

8.-  Firma del reclamante.

    Artículo 17º: El plazo para entablar los reclamos será de 20 días contados desde la fecha en que el reclamante tomó conocimiento del hecho reclamado. Para estos efectos, cuando corresponda, la fecha máxima de pago de la boleta, factura, o cuenta que se reclama se presumirá como la fecha en que se tomó conocimiento.

    Artículo 18º: Recibido un reclamo, la Subsecretaría enviará copia del mismo mediante carta certificada dirigida al domicilio de la reclamada, quien tendrá un plazo de 10 días para informar a la Subsecretaría. La Subsecretaría podrá prorrogar el plazo referido a petición de parte y atendiendo a la especificidad o complejidad técnica que el reclamo involucre. En todo caso, el plazo total para evacuar el traslado no podrá ser mayor a los 15 días.

    Artículo 19º: Recibido o no el informe, la Subsecretaría resolverá dentro del plazo de 20 días contados desde la fecha de ingreso del informe a que se refiere el inciso anterior, o desde la fecha en que venció el plazo para su recepción en este organismo de Estado.

    Artículo  20º: Para los efectos de las pruebas y de la resolución del reclamo, se estará a lo dispuesto en los artículos 14º y 15º del presente reglamento.

    La Subsecretaría notificará su resolución al reclamante y reclamado y conferirá un plazo prudente para su cumplimiento.

T I T U L O  IV

De los efectos de la interposición de los reclamos

    Artículo 21º: Los reclamos a que se refiere el Título II, que impugnen la totalidad o la parcialidad del cobro de un servicio de telecomunicaciones, incluyendo la impugnación de una o más llamadas telefónicas, en caso de ser resueltos en favor del reclamante, obligarán a la reclamada a restituir al favorecido las sumas correspondientes que éste hubiera pagado antes de tal evento, con los reajustes e intereses legales.

    Asimismo, será responsabilidad de la reclamada reponer al reclamante favorecido a la situación anterior al reclamo, si ella se hubiere alterado a causa del ejercicio de acciones de cobranza, sin costo para el reclamado y sin perjuicio de las acciones que a éste le asistan por los eventuales perjuicios provocados con tales acciones de cobranza.

    Artículo 22º: Cuando el reclamo tenga por objeto la impugnación de una o más llamadas telefónicas contenidas en la cuenta única telefónica y siempre que se pague el saldo no impugnado, no procederá el corte del servicio, sin perjuicio de lo que en definitiva se resuelva.

    El pago del saldo no impugnado no se considerará como un pago parcial para los efectos del inciso 1º del artículo 53º del decreto supremo Nº 425 de 1996, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Reglamento del Servicio Público Telefónico.

    En caso que el reclamo no se haya interpuesto directamente ante la compañía telefónica, para los efectos de pagar el saldo no impugnado, el reclamante deberá acreditar su interposición a través del comprobante escrito respectivo.

    Artículo 23º: En todo caso, interpuesto un reclamo, la Subsecretaría podrá impartir, en el marco de sus atribuciones, las órdenes que estime pertinentes para la protección de los derechos de los usuarios.

T I T U L O  V

Disposiciones varias

    Artículo 24º: Las compañías telefónicas, portadores y suministradores de servicios complementarios sólo podrán hacer pública la información relacionada con sus propios reclamos.

    La Subsecretaría podrá solicitar, en cualquier tiempo, copia de los registros de reclamos, la que deberá ser remitida en la forma y plazo que se solicite. Será facultad de la Subsecretaría el hacer pública la información contenida en dichos registros.

    Artículo 25º: Los reclamos que se interpongan en contra de permisionarios de servicios limitados de televisión por sus usuarios, se tramitarán de conformidad con las normas contenidas en los Títulos II y IV del presente reglamento.

    Artículo 26º: Los plazos que contempla el presente reglamento se entenderán de días hábiles. Si un plazo vence en día sábado, se entenderá automáticamente prorrogado para el día hábil siguiente.

    Artículo 27º: Todas las notificaciones que deban efectuarse en el procedimiento, se harán por carta certificada y se entenderán practicadas una vez transcurridos 5 días hábiles contados desde laDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 7
D.O. 28.02.2001 recepción de la carta en la Oficina de Correos correspondiente.

    Artículo 28º: El presente reglamento deberá publicarse en la guía telefónica que las compañías telefónicas local deben distribuir de conformidad al artículo 39º del decreto supremo Nº 425 de 1996, ya citado y mantener en lugar visible para el público en los centros de pago y oficinas comerciales de las compañías telefónicas, portadores, suministradores de servicios complementarios y demás concesionarios y permisionarios de telecomunicaciones que presten servicios de telecomunicaciones.

    Artículo 29º: Sin perjuicio de la normativa contenida en el presente reglamento, las infracciones a la ley, sus reglamentos, planes técnicos fundamentales y normas técnicas, serán sancionadas de acuerdo a las disposiciones del Título VII de la Ley.

    Artículo 30º: Respecto de los reclamos oDTO 533, TRANSPORTES
Art. primero Nº 8
D.O. 28.02.2001 insistencias carentes de fundamento plausible, o que se refieran a materias manifiestamente ajenas a la competencia de la Subsecretaría, podrá ésta desecharlos de plano, sin darles tramitación.

T I T U L O  VI

Disposiciones transitorias

    Primera: El presente reglamento comenzará a regir a contar del primer día hábil del mes subsiguiente al de su publicación en el Diario Oficial.

    Segunda: Dentro de los diez días siguientes a la entrada en vigencia del reglamento, los concesionarios, suministradores de servicios complementarios y permisionarios que presten servicios de telecomunicaciones a terceros deberán informar mediante carta certificada a la Subsecretaría el domicilio donde ésta deberá practicar las comunicaciones y notificaciones contempladas en el presente reglamento. El no cumplimiento de lo anterior habilitará a la Subsecretaría para notificar a la reclamada en cualquiera de las oficinas que ésta registre en ese organismo de Estado.

    Anótese, regístrese, tómese razón, publíquese en el Diario Oficial e insértese en la recopilación oficial de la Contraloría General de la República.- EDUARDO FREI RUIZ-TAGLE, Presidente de la República.- Claudio Hohmann Barrientos, Ministro de Transportes y Telecomunicaciones.

    Lo que transcribo para su conocimiento.- Saluda atentamente a Ud., Juanita Gana Quiroz, Subsecretaria de Telecomunicaciones.