RESOLUCIÓN QUE REGULA EL BLOQUEO DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN SITUACIONES ESPECIALES

    Santiago, 2 de abril de 2013.- Con esta fecha se ha resuelto lo que sigue:
    Núm. 1.068 exenta.- Vistos:

    a) El decreto ley Nº1.762 de 1977, que creó la Subsecretaría de Telecomunicaciones;
    b) La Ley Nº18.168 de 1982, General de Telecomunicaciones, en lo sucesivo la ley;
    c) El decreto Nº 157 de 2011, de la Subsecretaría, que establece el procedimiento que regula el bloqueo de equipos terminales robados, hurtados y extraviados;
    d) La resolución Nº1.600 de 2008, de la Contraloría General de la Republica; y

    Considerando:

    a) Que, producto de diversas situaciones que pueden acontecer respecto a dispositivos y equipos terminales móviles en el mercado de los servicios públicos de telecomunicaciones, es necesario definir un procedimiento transparente para el bloqueo de éstos, tanto para proteger a los usuarios como para permitir el correcto funcionamiento del mercado de telecomunicaciones;
    b) Que, se hace necesario regular otras situaciones en las que los usuarios o las concesionarias pueden encontrarse en la necesidad de bloquear los equipos terminales móviles, distintas al robo, hurto o extravío;
    c) Que, las mencionadas situaciones deben encontrarse acotadas a las que determine la normativa aplicable, con el objeto de evitar usos discrecionales por parte de las concesionarias y en uso de mis atribuciones,

    Resuelvo:

    Apruébase el siguiente procedimiento para el bloqueo de equipos terminales móviles en situaciones especiales.

    Artículo 1º Las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones estarán facultadas para bloquear los equipos terminales móviles, para su uso, en los siguientes casos:

a)  Por solicitud expresa del dueño del equipo terminal móvil, propiedad que debe ser acreditada ante las concesionarias de acuerdo a la normativa vigente.
b)  En caso de robo, hurto o extravío del equipo terminal móvil, cuyo procedimiento de bloqueo se rige por lo establecido en el decreto del literal c) de los vistos.
c)  En casos en que el suscriptor o usuario se encuentre en mora en el pago de los acuerdos previamente establecidos respecto del equipo terminal móvil.
d)  Resolución 4281 EXENTA,
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Nº 1 1.1.
D.O. 28.12.2022
En caso de hurto o robo de uno o más equipos terminales móviles en forma previa a su comercialización a un usuario o suscriptor y/o en forma previa a la activación del equipo terminal móvil respectivo en la red de un operador, se requerirá que quien solicite el bloqueo de éste se identifique señalando el nombre, número de cédula de identidad y domicilio del titular o representante, así como la razón social, RUT y domicilio, de la persona jurídica de que se trate, según corresponda; que exista una solicitud expresa del dueño de tales equipos; que éste acredite la propiedad sobre los mismos ante las concesionarias, de acuerdo a la normativa vigente; que, tratándose de una persona jurídica, acredite, además, la personería o representación de esta última; y que acredite haber efectuado la denuncia por el robo o hurto ante las policías, el Ministerio Público o los tribunales con competencia criminal.
    Del mismo modo indicado en el inciso anterior, deberán proceder las concesionarias frente al hurto o robo de uno o más equipos terminales móviles de su propiedad o de cuya comercialización estén a cargo.
    En los casos señalados en los dos incisos anteriores, las concesionarias, en un plazo máximo de 24 horas, deberán registrar en sus bases de datos la identificación del solicitante según lo indicado en el primer inciso de este literal, la marca, modelo y código identificador (IMEI) del equipo terminal, la fecha y hora, de ocurrencia del robo o hurto, y los antecedentes de la denuncia (Identificación de la unidad policial, fiscalía o tribunal; fecha de presentación; número de parte o datos de enrolamiento de la causa, según fuere del caso). Asimismo, deberán informar en el sistema centralizado al que se hace referencia al final de este artículo, la fecha y hora de la comunicación del robo o hurto, fecha de la denuncia de robo o hurto, la marca, modelo, tecnología y código identificador (IMEI) del equipo terminal y el motivo del bloqueo. Adicionalmente, deberán enviar a la Subsecretaría de Telecomunicaciones, la información que corresponda según lo dispuesto en el inciso final del artículo 6º del decreto de número 4. de los vistos.
    El bloqueo del equipo terminal se mantendrá hasta que el propietario del mismo o quien ha subrogado legalmente en sus derechos, según corresponda, solicite poner término al mismo, ante la concesionaria que procedió al bloqueo del equipo, acreditando su titularidad de conformidad a lo señalado en el inciso precedente. De no cumplir con dichos requisitos, las concesionarias no podrán acceder a la solicitud de desbloqueo del o los equipos terminales y, de ser procedente, éste deberá verificarse en el mismo plazo señalado en el inciso anterior. En todo lo que no resulte incompatible, el procedimiento de bloqueo y desbloqueo se regirá supletoriamente por lo establecido en el decreto de número 4. de los vistos, a excepción de lo dispuesto en su artículo 4º.

    Las Resolución 4281 EXENTA,
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Nº 1 1.2.
D.O. 28.12.2022
concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones, para estos efectos, deberán implementar un sistema de información centralizado al que todos concurrirán. Asimismo, las concesionarias necesariamente deberán proceder al bloqueo de equipos móviles, cuando éste sea requerido de conformidad a los literales a), b) y d) precedentes; disponibilizando, al menos para estos efectos, un mecanismo de acceso remoto disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el cual el solicitante pueda aportar los antecedentes necesarios y realizar el seguimiento del estado del mismo.





NOTA
          El numeral 1.4. del Nº 1 de la Resolución 4281 Exenta, Transportes, publicada el 28.12.2022, modificada por la Resolución 944 Exenta, Transportes, publicada el 05.05.2023, dispone que la obligación de disponibilizar un mecanismo de acceso remoto disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en donde el solicitante pueda aportar los antecedentes necesarios y realizar el seguimiento del estado del mismo, a que hace referencia el inciso final del presente artículo, entrará en vigencia en un plazo de 210 días contados desde la publicación en el Diario Oficial de la citada resolución. Mientras las concesionarias no disponibilicen el señalado mecanismo, éstas deberán, en el plazo de 30 días corridos, proporcionar un número telefónico y correo electrónico para atender dichas solicitudes.

    Artículo 2º Los equipos terminales móviles que hayan sido informados por las concesionarias como bloqueados no podrán utilizarse en ninguna red de servicio público de telecomunicaciones, por lo que cada vez que las concesionarias bloqueen un equipo terminal móvil deberán informar este hecho, inmediatamente y en línea, al sistema de información centralizado. Una vez que una concesionaria informe al sistema de información centralizado, éste deberá inmediatamente y en línea, dar aviso del correspondiente bloqueo a todas las concesionarias conectadas al sistema de información centralizado, de manera que los equipos terminales móviles deberán quedar inmediatamente bloqueados para su uso en cualquier red.
    Previo a la ejecución del bloqueo del equipo terminal móvil, Resolución 4281 EXENTA,
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Nº 1 1.3.
D.O. 28.12.2022
en los casos definidos en los literales a), b) y c), la concesionaria que corresponda será responsable de enviar un mensaje de texto, avisando el inicio del procedimiento de bloqueo y expresando en el mensaje las razones del bloqueo e individualizando el equipo terminal móvil que se bloqueará.



    Artículo 3º Las concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones estarán obligadas a eliminar la condición de bloqueo de los equipos terminales móviles en todas las redes, haciendo uso del sistema de información centralizado y sus sistemas complementarios, inmediatamente después que dejen de mantenerse vigentes aquellas condiciones indicadas en el artículo 1°, y que dieron lugar al bloqueo.

    Anótese y publíquese en el Diario Oficial.- Jorge Atton Palma, Subsecretario de Telecomunicaciones.
    Lo que transcribo para su conocimiento.- Saluda atentamente a Ud., Geraldine González Santibáñez, Jefe División Política Regulatoria y Estudios.