PÁRRAFO 2º

Resolución 2836 EXENTA,
SALUD
N° II, d
D.O. 10.04.2021    DEL SUBDEPARTAMENTO ATENCIÓN VIRTUAL

    Artículo 95.Resolución 2836 EXENTA,
SALUD
N° II, d
D.O. 10.04.2021 El Subdepartamento Atención Virtual tendrá las siguientes funciones:

     

    a) Realizar las gestiones necesarias para asegurar una atención de calidad a los usuarios.

    b) Asegurar el correcto funcionamiento de los canales de atención virtuales.

    c) Coordinar las acciones necesarias para la entrega de productos y servicios a través de los canales de atención virtuales, en coordinación con la Atención Presencial.

    d) Implementar medidas para que los canales de atención virtuales puedan resolver requerimientos de nuestros usuarios con la misma oportunidad que los canales presenciales.

    e) Dar cumplimiento a todas las tareas que encomiende el Jefe de División.

     

    Artículo 96.Resolución 2836 EXENTA,
SALUD
N° II, d
D.O. 10.04.2021 Del Subdepartamento Atención Virtual dependerá la Sección Web y RRSS y la Sección Call Center.

     

    Serán funciones de la Sección Web y RRSS las siguientes:

     

    a) Mantener la web del Fonasa con información relevante y atingente a los distintos usuarios, para cada uno de sus portales, siguiendo los lineamientos estratégicos definidos por la Institución.

    b) Velar por la entrega oportuna, actualizada y accesos, según las exigencias definidas por la autoridad.

    c) Realizar un constante trabajo de modernización, en lo referente a trámites y necesidades de usuarios.

    d) Dar orientación e información a beneficiarios, usuarios y prestadores ya sea a través de la página web o bien requerida a través de las RRSS.

     

    Serán funciones de la Sección Call Center las siguientes:

     

    a) Gestionar y administrar el contrato de prestación de servicios de Call Center.

    b) Asegurar la atención de calidad de los usuarios en la entrega de información y asesoría sobre el seguro de salud.

    c) Velar por el fiel cumplimiento de lo establecido en el contrato.

    d) Controlar los niveles de atención y de servicio otorgados por el Call Center de Fonasa.

    e) Coordinar las acciones para la mantención de información actualizada en el sistema de atención del Call Center.