Artículo 44.- Derechos del usuario. Los usuarios tendrán derecho a recibir los servicios en las condiciones de calidad y continuidad conforme a lo estipulado en la ley, el Reglamento y en el decreto de otorgamiento o de reconocimiento de licencia. Estos derechos serán los siguientes, sin que el listado sea de carácter taxativo:

     

    a) Acceder a las etapas de prestación de servicios conforme a las condiciones establecidas en el decreto de otorgamiento o de reconocimiento de licencia.

    b) Recibir la información en forma clara y oportuna sobre medidas que afecten la calidad o continuidad de los servicios.

    c) Al correcto funcionamiento de su arranque y unión domiciliaria, según corresponda.

    d) A una correcta y oportuna medición de sus consumos por parte del operador.

    e) A recibir mensualmente la boleta o factura respectiva, la que deberá permitir su fácil comprensión de cada cobro efectuado.

    f) Ser informado oportunamente de las tarifas que se le cobran por la prestación de los servicios.

    g) Recurrir ante la Subdirección o Superintendencia por incumplimiento de las obligaciones del Operador.

    h) Asistir a todo acto o reunión convocada por el directorio o consejo de administración para los usuarios, incluyendo las actividades educativas.

    i) Presentar cualquier iniciativa o proyecto al directorio o consejo de administración sobre materias que sean de beneficio o interés general.

    j) Recibir respuesta formal respecto de la solicitud de factibilidad técnica dentro del plazo de treinta días ampliables a que se refiere el artículo 46 del Reglamento.

    k) Los demás establecidos en la ley y el Reglamento.

     

    Para ejercer los derechos señalados precedentemente no es requisito ser propietario o propietaria del predio en el que se ubica el arranque domiciliario o unión domiciliaria.