Artículo 4. Ingreso de causas y escritos: Para ingresar reclamos o escritos al sistema de tramitación electrónica, el usuario deberá ingresar con su clave única en www.terbiobio.cl, o bien, crear una clave de acceso personal en esta misma página, debiendo siempre distinguir entre un reclamo nuevo, al cual se le asignará un nuevo rol o si es un escrito en una causa ya existente. En casos excepcionales, en que no sea posible la incorporación directa por parte del usuario de los escritos al sistema, podrá entregarla mediante archivo físico o electrónico digitalizado en secretaría para su incorporación en el expediente.