TÍTULO XI

    Oficina de Gestión de Denuncias (OGD)

    Artículo 28º. La Resolución 1362 EXENTA,
MEDIO AMBIENTE
N° 2
D.O. 26.08.2024Oficina de Gestión de denuncias, estará a cargo de un/una Encargado/a, a quien le corresponde el cumplimiento de las siguientes funciones:

   

    a) Controlar el proceso de gestión de denuncias e implementar la mejora continua a nivel institucional.

    b) Elaborar, actualizar y orientar los procedimientos desde la perspectiva de gestión, regulación y archivo de denuncias, acorde a los objetivos institucionales. Los procedimientos se enfocarán en las etapas de admisión, análisis, cierres y recomendación interna.

    c) Capacitar, asesorar y monitorear la implementación de mejoras continuas de gestión de denuncias a nivel institucional.

    d) Informar a la Jefatura del Servicio sobre el estado de gestión de denuncias, en concordancia con los procedimientos e instructivos dictados para tal efecto.

    e) Generar e informar alertas a las jefaturas del servicio respecto de denuncias críticas y/o de connotación.

    f) Mantener coordinación con las áreas correspondientes para definir estrategias que permitan abordar la gestión de denuncias críticas y/o de connotación nacional.

    g) Ser contraparte para proyectos de desarrollo tecnológico vinculados a las denuncias y con impactos en las áreas de la SMA.

    h) Coordinar el orden y custodia de las denuncias y sus documentos asociados, con las demás unidades administrativas de la SMA.

    i) Coordinar con la Oficina de Gestión Estratégica y demás áreas de la Superintendencia que corresponda, la mejora continua de procesos y la revisión periódica y cumplimiento de los indicadores y matriz de riesgos de la Oficina de Gestión de Denuncias.

    j) Gestionar, coordinar y controlar la preparación y ejecución de los presupuestos asociados a la Oficina de Gestión de Denuncias, en coordinación con el Departamento de Administración y Finanzas y la Oficina de Gestión Estratégica.

    k) Realizar cualquier otra actuación necesaria para el debido cumplimiento de las funciones que se le asignan y todas las demás que determine la Jefatura del Servicio.

    Artículo 29º La Resolución 1362 EXENTA,
MEDIO AMBIENTE
N°  3
D.O. 26.08.2024Oficina de Gestión de Denuncias y Ciudadanía tendrá una Sección de Atención Ciudadana y Escazú.