Satisfacer las necesidades de información del cliente que utiliza los diversos servicios de información de la BCN, mediante el diseño de una experiencia de usuario efectiva y satisfactoria que facilite la búsqueda y encuentro de ella de manera innovadora, alineando el quehacer del área a la estrategia institucional. Para ello analiza, organiza, dispone y estructura la información en espacios de información, promueve la aplicación de estándares y buenas prácticas en usabilidad y/o calidad de uso, aplica el uso de estándares de preservación digital y, posiciona la oferta de contenidos en la web.
